起源于1992年的弘道書店是長沙最早的連鎖書店，它1998年就已開創(chuàng)了在購物中心開設(shè)書店的經(jīng)營模式，巔峰時期的弘道在市面上擁有上百家門店。如今的弘道在經(jīng)歷了書店行業(yè)的洗牌之后，在2015年重振旗鼓，將旗下門店關(guān)停、重裝，在長沙重新開出了六家門店。

“連鎖而不復制”是弘道一貫秉持的開店標準，它的每家門店都根據(jù)客群的不同而擁有不同的設(shè)計風格及書籍組合方式，例如旗下華創(chuàng)店就主打人文，這家店以環(huán)形區(qū)域劃分板塊，原木色書架配上大量的黃色、綠色裝點，使得店內(nèi)色調(diào)十分明快。閱讀、文創(chuàng)、咖啡、兒童、藝文、手工等六個板塊分列其中，弧形的分界線讓不同區(qū)域間的銜接甚為流暢。店內(nèi)人文館中不僅涵蓋了精美的文創(chuàng)作品，還包含了從法國引入的氣味博物館，用各式香水與書籍相伴，擁有四百余種香味。而萬科店則主打親子，它更多地提供了兒童讀物及親子活動區(qū)，營造出了舒適的親子閱讀氛圍。運達廣場店開設(shè)了湖湘原創(chuàng)設(shè)計館，將本地設(shè)計師的文創(chuàng)作品融入進書店之中。

弘道書店對于店內(nèi)書籍的選取十分嚴格，它專門設(shè)置了選書團隊，由資深出版人、老員工及讀者共同構(gòu)成。店內(nèi)會定期更新“好書推薦”、“新書速遞”這樣的欄目來幫助讀者選書。在書籍規(guī)模上，弘道相對于榜單前列的店家也絲毫不落下風，它的每家書店藏書都有4、5萬冊，且每一款圖書幾乎都能找到未塑封版本，對于喜歡“蹭書”的讀者而言非常友善。

作為非傳統(tǒng)書店，弘道在咖啡、活動等方面均有涉獵。和西西弗相同，弘道也成立了自有咖啡品牌，出品上乘。其店內(nèi)活動豐富多彩，會定期舉辦簽售會、分享會、故事節(jié)等等樣式的活動。